Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Red en Marcha SpA, empresa constituida en Chile, que opera una plataforma tecnológica de beneficios, descuentos y fidelización.

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la relación y del servicio utilizado, podemos tratar:

• Datos de identificación, como nombre, RUT u otro identificador.
• Datos de contacto, como número de teléfono y correo electrónico.
• Datos de elegibilidad entregados por la empresa patrocinadora, aseguradora u organización que habilita el beneficio.
• Información sobre beneficios consultados, solicitados, emitidos, utilizados, vencidos o cancelados.
• Mensajes e interacciones realizados mediante WhatsApp, formularios, portales o canales de soporte.
• Datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, identificadores de sesión, dispositivo, navegador, registros de acceso y auditoría.
• Información profesional y de contacto de representantes de patrocinadores y comercios.

3. Cómo obtenemos los datos

Podemos recibir los datos directamente de la persona o desde:

• Empresas patrocinadoras, aseguradoras, empleadores u organizaciones que contratan o habilitan el programa de beneficios.
• Comercios participantes.
• Proveedores tecnológicos utilizados para operar el servicio, como Meta/WhatsApp, proveedores de nube, autenticación, email y soporte.
• El uso de nuestros sitios, aplicaciones, portales y APIs.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Verificar identidad, afiliación y elegibilidad.
• Mostrar, administrar y entregar beneficios y descuentos.
• Emitir y validar códigos, cupones o identificadores de canje.
• Enviar comunicaciones operativas y responder solicitudes por WhatsApp, email u otros canales habilitados.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y usos duplicados.
• Generar registros de auditoría, métricas y reportes agregados para patrocinadores y comercios.
• Mejorar la calidad, seguridad, disponibilidad y funcionamiento del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.
• Enviar campañas o comunicaciones promocionales cuando exista una autorización válida o una base legal aplicable, permitiendo su cancelación cuando corresponda.

5. Fundamento del tratamiento

Tratamos datos cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado o contratado, cumplir obligaciones legales, ejecutar acuerdos con patrocinadores y comercios, proteger intereses legítimos relacionados con la seguridad y prevención de fraude, o cuando la persona haya otorgado su consentimiento, según corresponda.

6. Uso de WhatsApp y Meta

Cuando una persona se comunica con Red en Marcha mediante WhatsApp, el número de teléfono, el contenido del mensaje y los metadatos necesarios para gestionar la conversación pueden ser tratados por Red en Marcha y por Meta conforme a sus propios términos y políticas. No solicitaremos por este canal contraseñas, claves bancarias ni datos de tarjetas de pago.

7. Con quién podemos compartir los datos

Podemos comunicar datos, en la medida necesaria para cada finalidad, a:

• La empresa patrocinadora, aseguradora u organización que habilita el beneficio.
• Comercios participantes, únicamente respecto de la información necesaria para validar o registrar un beneficio o canje.
• Proveedores que prestan servicios de infraestructura, nube, almacenamiento, autenticación, mensajería, email, analítica, seguridad y soporte.
• Autoridades, tribunales u organismos públicos cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.
• Potenciales adquirentes o sucesores en una reorganización, fusión o transferencia del negocio, sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

No vendemos datos personales ni permitimos que los comercios utilicen la información para finalidades ajenas al programa sin una base legal independiente.

8. Transferencias y proveedores internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar o almacenar datos fuera de Chile. En esos casos procuramos utilizar proveedores reconocidos y establecer medidas contractuales, técnicas y organizativas destinadas a proteger la información conforme a la normativa aplicable.

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para operar el servicio, mantener trazabilidad de beneficios y canjes, atender reclamos, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales o contractuales. Cuando la información deja de ser necesaria, la eliminamos, anonimizamos o bloqueamos conforme a nuestros procesos de retención.

10. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad, incluyendo controles de acceso, autenticación, registro de actividades, cifrado en tránsito, segregación de entornos y acceso restringido según funciones. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que revisamos y mejoramos estas medidas de manera continua.

11. Derechos de las personas

Conforme a la legislación aplicable, una persona puede solicitar información sobre sus datos, acceso, rectificación, actualización, eliminación o bloqueo cuando corresponda, así como retirar un consentimiento previamente otorgado sin afectar la licitud del tratamiento anterior.

Para proteger al titular, podemos solicitar antecedentes razonables para verificar su identidad antes de responder. En ciertos casos deberemos conservar parte de la información por obligaciones legales, contractuales, de auditoría o prevención de fraude.

12. Solicitudes de eliminación de datos

Las solicitudes de acceso, corrección o eliminación pueden enviarse a [email protected]. La solicitud debe indicar el nombre del titular, un medio de contacto, el programa o patrocinador relacionado y una descripción clara de lo solicitado.

13. Menores de edad

El servicio no está dirigido de manera general a menores de edad. Si un programa incorpora beneficiarios menores, el tratamiento deberá contar con la autorización y las salvaguardas exigidas por la ley y por el patrocinador correspondiente.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará publicada en esta página e indicará su fecha de actualización.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos, escribe a [email protected].